Политика возврата средств
Политика возврата и возмещения средств
Возврат товаров KINGSMITH
Уважаемые покупатели! Если вы приобрели товар у розничного продавца или на стороннем веб-сайте, для оформления возврата обращайтесь напрямую к продавцу или администрации соответствующего ресурса. По вопросам возврата товаров, купленных непосредственно на нашем сайте, ознакомьтесь с нижеизложенными правилами.
Если товар KINGSMITH не удовлетворил вас, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты доставки. Учитывая габариты и вес нашей продукции, компания KINGSMITH не компенсирует расходы на доставку и пересылку в следующих случаях:
- Оформление заказа по ошибке
- Поиск более выгодной цены
- Возврат без объяснения причин
- Товар больше не нужен
- Товар не подходит для заявленных целей или не совместим с другим оборудованием
- Ошибка при выборе модели, размера или цвета
- Повреждение товара по вине покупателя
- Возврат аксессуаров на сумму менее 10 000 рублей (в том числе: коврики для беговых дорожек, съёмные поручни, блоки питания, пульты дистанционного управления, ключи безопасности)
Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке и в первоначальном состоянии. Если к заказу прилагались подарки, их также нужно отправить вместе с основной продукцией. После получения возвращённого товара мы проведём проверку на соответствие условиям возврата.
Порядок оформления возврата
Чтобы подать заявку на возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте contact@kingsmith.com (также вы можете оформить возврат через личный кабинет). Вам потребуется предоставить чек или документ, подтверждающий покупку, а также указать причину возврата. После одобрения заявки специалисты отдела послепродажного обслуживания направят вам подробные инструкции.
После получения и проверки возвращённых товаров, соответствующих правилам возврата, мы вернём средства на исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.
Частичное возмещение средств
Частичный возврат денежных средств производится при наличии следующих обстоятельств:
- Товар возвращён не в оригинальном состоянии, имеет повреждения или некомплектность, возникшие не по нашей вине
- Возврат оформлен по истечении 30 дней с даты доставки
- Возврат любых аксессуаров (коврики для беговых дорожек, съёмные поручни, блоки питания, пульты дистанционного управления, ключи безопасности)
Если возврат осуществляется по инициативе покупателя, все расходы на пересылку несёт покупатель. Стоимость доставки зависит от выбранной курьерской компании.
Если полученный товар повреждён, имеет дефекты или поставлен ошибочно по нашей вине, расходы на обратную пересылку полностью берём на себя.
Процедура возврата
Для возврата товара в течение 30 дней с даты доставки отправьте письмо на адрес contact@kingsmith.com с номером заказа или контактными данными, указанными при оформлении покупки.
На основании предоставленной информации наши специалисты подтвердят возможность возврата. В рамках процедуры может потребоваться дополнительно отправить фотографии упаковки и самого товара. Перед отправкой электронной этикетки для возврата мы согласуем все необходимые платежи за пересылку.
После получения и проверки возвращённого товара мы отправим вам уведомление на электронную почту с результатами проверки и решением по заявке. Если вместе с товаром не были возвращены подарки, их стоимость будет вычтена из суммы возмещения.
Денежные средства поступят на вашу банковскую или платёжную карту автоматически в течение 3–5 дней после доставки возвращённой посылки на наш склад.
Задержка или непоступление возмещения
Если вы не получили возврат средств, выполните следующие действия:
- Проверьте состояние вашего банковского счёта.
- Свяжитесь с эмитентом платёжной карты — зачисление средств может занимать некоторое время.
- Обратитесь в ваш банк, так как обработка возвратов часто требует дополнительного времени.
Если после выполнения всех указанных шагов средства так и не поступили, напишите нам по адресу contact@kingsmith.com.
Примечание: Если вы оформите оспаривание платежа у эмитента карты до того, как мы произведём возврат, мы не сможем обработать заявку самостоятельно — ожидайте решения банка. Просим вас доверять нам и не создавать оспаривания платежей, так как это значительно замедляет процесс возврата средств.
Обмен товаров
Обмен производится только для дефектных или повреждённых изделий. Для замены товара на аналогичный отправьте письмо на contact@kingsmith.com и доставьте продукцию на наш местный склад. Срок доставки нового товара зависит от вашего региона проживания.
Способы обратной пересылки
Вы можете вернуть товар двумя способами:
-
Самостоятельная пересылка
Отправьте товар на ближайший склад компании. Уточните адрес склада для вашей страны у специалистов службы поддержки.
-
Использование предоплаченной этикетки нашего склада
Данный вариант подразумевает оплату стоимости обратной доставки, сумма рассчитывается в зависимости от вашего местонахождения.
Рекомендуем использовать курьерские службы с возможностью отслеживания отправлений и оформлять страховку на посылку. Мы не несём ответственность за утрату возвращённых товаров при пересылке.
Гарантийное обслуживание
На продукцию KingSmith действует одногодичная гарантия.
- В течение 30 дней с даты доставки мы предоставляем бесплатный возврат и ремонт товаров при выявлении дефектов.
- Если неисправность обнаружена по истечении 30 дней, но в пределах гарантийного срока, покупатель самостоятельно доставляет товар в наш сервисный центр (расходы на пересылку несёт покупатель). Мы производим ремонт и отправляем отремонтированный товар обратно бесплатно.
