Часто задаваемые вопросы
Заказы и покупки
Что делать, если я получу товар и захочу его вернуть?
Что делать, если я получу товар и захочу его вернуть?
При возникновении проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом послепродажного обслуживания: contact@kingsmith.com. Если вы хотите узнать больше о возврате, ознакомьтесь с политикой возврата здесь: Нажмите здесь,
Как я могу отследить свой заказ?
Как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отследить свой заказ, проверив электронное письмо с подтверждением отправки, которое содержит номер для отслеживания и ссылку на веб-сайт курьера. Кроме того, войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите на ссылку для отслеживания, предоставленную для вашего заказа.
Где я могу приобрести замену для Walkingpad (запчасти)?
Где я могу приобрести замену для Walkingpad (запчасти)?
Если вам требуется замена (деталей), вы можете обратиться в нашу службу поддержки для получения подробной информации: contact@kingsmith
Какие способы оплаты можно использовать для покупки Walkingpad?
Какие способы оплаты можно использовать для покупки Walkingpad?
Paypal, Мы принимаем все основные кредитные карты: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Diners Club, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay, Maestro, UnionPay, Paypal и Klarna в США.
Взимаются ли налоги при покупке Walkingpad?
Взимаются ли налоги при покупке Walkingpad?
Мы взимаем налог с продаж в определенных местах.
Возврат и обмен
Каковы ваши правила возврата товара?
Каковы ваши правила возврата товара?
Мы предлагаем беспроблемную политику возврата в течение определенного периода времени. Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть товар для получения возмещения или обмена. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей политики возврата для получения подробных инструкций.
Как мне оформить возврат?
Как мне оформить возврат?
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение периода возврата. Они предоставят вам номер разрешения на возврат и инструкции по возврату товара.
Кто оплачивает обратную доставку?
Кто оплачивает обратную доставку?
Стоимость обратной доставки может варьироваться в зависимости от причины возврата. В некоторых случаях мы можем покрыть расходы на обратную доставку, в других — вы будете нести ответственность за эти расходы. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
Сколько времени занимает обработка возврата?
Сколько времени занимает обработка возврата?
После получения возвращенного товара нам обычно требуется несколько рабочих дней для его обработки. После обработки возврат средств будет осуществлен на ваш первоначальный способ оплаты, или, по вашему запросу, будет отправлен товар на замену.
Можно ли вернуть бывший в употреблении товар?
Можно ли вернуть бывший в употреблении товар?
Как правило, товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, чтобы подходить для возврата. Однако могут быть некоторые исключения в зависимости от продукта и причины возврата. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Доставка и отслеживание
Сколько времени занимает доставка?
Сколько времени занимает доставка?
Время доставки зависит от различных факторов, таких как ваше местоположение, выбранный способ доставки и наличие товара. Время обработки заказа зависит от количества заказов. Обычно при нормальных ежедневных продажах нам требуется от 1 до 2 дней для обработки заказа, а время доставки составляет от 3 до 5 дней. Если это происходит в рекламные периоды, такие как Черная пятница, время обработки заказа обычно будет немного дольше.
Вы предлагаете бесплатную доставку?
Вы предлагаете бесплатную доставку?
Мы предлагаем бесплатную доставку для товаров стоимостью свыше 100 долларов, а это значит, что если вы приобретаете на нашем сайте спортивное оборудование, такое как беговые дорожки или гребные тренажеры, то их доставка будет абсолютно бесплатной.
Могу ли я отследить свою посылку?
Могу ли я отследить свою посылку?
Да, после отправки вашего заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. Вы можете использовать этот номер, чтобы отслеживать ход доставки на сайте транспортной компании. Если вы приобрели несколько товаров, они обычно будут отправлены в нескольких посылках. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь доставки посылок одна за другой.
О продуктах
Где можно скачать приложение?
Где можно скачать приложение?
Приложение KS Fit можно найти как в Google Play, так и в Apple App Store.
Как зарегистрировать приложение?
Как зарегистрировать приложение?
Пожалуйста, загрузите приложение KS Fit из Google Play Store или Apple APP Store.
Перед регистрацией в приложении, пожалуйста, измените страну на вашу на главной странице приложения. Потому что регистрация по номеру телефона доступна только для китайских пользователей. Зарубежные пользователи должны регистрироваться по электронной почте.
Какой тип батареек используется в пульте дистанционного управления?
Какой тип батареек используется в пульте дистанционного управления?
Тип батареи пульта дистанционного управления (C2/A1 Pro/R1 Pro/R2/Z1): 1 литиевая батарея CR2032.
Тип батареи пульта дистанционного управления (P1/C1): 2 батарейки типа AAA.
Есть ли у моделей WalkingPad наклон или снижение?
Есть ли у моделей WalkingPad наклон или снижение?
В настоящее время наши модели WalkingPad не имеют функций наклона вверх или вниз. Однако у нас уже есть прототип с возможностью наклона, проходящий внутреннее тестирование, и мы полагаем, что он будет доступен в ближайшем будущем — следите за обновлениями!
Три режима: «Ожидание», «Ручной режим», «Автоматический режим». Что они означают?
Три режима: «Ожидание», «Ручной режим», «Автоматический режим». Что они означают?
1. "Standby" означает спящий режим, когда устройство не движется.
2. "M" означает измененную скорость.
3. "A" означает автоматическую скорость.
Вы можете переключаться между тремя режимами с помощью пульта дистанционного управления.
Как использовать режим «А»?
Как использовать режим «А»?
Все беговые дорожки имеют "А" / Автоматический режим.
Индикатор автоматического режима включен; скорость автоматически контролируется интеллектуальным алгоритмом.
Он регулирует скорость ходьбы.
*Для серии R (R1/R2), пожалуйста, сначала опустите поручень. Затем вы сможете переключиться в автоматический режим.
Для запуска пользователь должен встать на переднюю часть ленты беговой дорожки перед началом движения машины. Передняя часть ленты для ходьбы предназначена для ускорения, средняя часть — для постоянной скорости, а задняя часть — для остановки.
Поскольку на беговой дорожке есть датчики, если у пользователя очень мягкий коврик, индукция датчика приведет к прохождению режима новичка, и решение проблемы заключается в удалении коврика. (Если земля неровная, это произойдет, вам нужно, чтобы клиент поставил машину на землю)
В чем разница между Walkingpad A1 и Walkingpad P1?
В чем разница между Walkingpad A1 и Walkingpad P1?
WalkingPad P1/C1 работает с приложением KS Fit и пультом дистанционного управления с дисплеем. На крышке моторного отсека нет светодиодного дисплея;
WalkingPad A1: на пульте дистанционного управления данные не отображаются; дисплей светодиодный, расположен на крышке моторного отсека.
Ремонт
Как решить проблему с чёрным экраном при загрузке компьютера?
Как решить проблему с чёрным экраном при загрузке компьютера?
1. Если экран черный, проверьте, включен ли выключатель.
2. Если горит белый индикатор, но экран черный, попробуйте заменить кабель питания или штекер.
Устройство не может подключиться к приложению, Wi-Fi на устройстве быстро мигает.
Устройство не может подключиться к приложению, Wi-Fi на устройстве быстро мигает.
Если индикатор Wi-Fi быстро мигает, устройство не найдено, а время ожидания сети истекло. Пожалуйста, следуйте этому методу: нажмите большую кнопку на правой стороне устройства дважды. Пауза 3 секунды между нажатиями.
В это время индикатор Wi-Fi начинает мигать медленнее, а затем устройство перезапускается. Вы можете переподключить устройство (нажмите и удерживайте 3 секунды, затем отпустите на 1 секунду, затем снова нажмите и удерживайте 3 секунды, а затем отключите питание)
Что делать, если на экране отображается надпись «БЕЗОПАСНО»?
Что делать, если на экране отображается надпись «БЕЗОПАСНО»?
Пожалуйста, проверьте, вставлен ли красный предохранительный ключ в поручень. Он предназначен для защиты. Если предохранительный ключ не вставлен, машина перейдет в безопасный режим.
Что делать, если аппарат выдает код ошибки?
Что делать, если аппарат выдает код ошибки?
1. Если коды ошибок WalkingPad начинаются с «E», это может быть вызвано транспортировкой. Выключите беговую дорожку примерно на 10 минут, а затем перезапустите; код может исчезнуть.
2. Если вы выполнили действия, описанные в пункте 1, но код ошибки все еще появляется.
E01 означает ошибку связи привода; E02 означает неисправность двигателя; E05 означает защиту от перегрузки по току; E06 означает защиту двигателя; E08 означает ошибку датчика.
По поводу этих ошибок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
3. Если WalkingPad выдает ошибки E10 или E11, не беспокойтесь, он автоматически возобновит работу после обратного отсчета.
Что делать, если на экране аппарата отображается «нажать» или «отложить»?
Что делать, если на экране аппарата отображается «нажать» или «отложить»?
1. «Нажмите», пожалуйста, нажмите функциональную кнопку пульта дистанционного управления, чтобы нажать и выйти.
2. «Отдых». Техник предлагает не использовать его более 1 часа (для ходовой машины)/2 часов каждый раз (для беговой машины). Машина автоматически остановится после длительного использования.
Это помогает продлить срок службы машины, а не является неисправностью. Пожалуйста, не беспокойтесь.
Просто выключите машину, дайте ей остыть в течение получаса, затем снова включите ее и продолжайте использовать.
Что делать, если аппарат издает ненормальный шум?
Что делать, если аппарат издает ненормальный шум?
1. Если шум удара. Вы можете положить напольный коврик для беговой дорожки под WalkingPad.
2. Если свист угольных щеток двигателя (очень резкий металлический свист), ненормальный звук переднего/заднего барабана.
Если эта ситуация будет продолжаться в течение нескольких дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проведения технического обслуживания.
3. Если крышка двигателя трется о беговое полотно: звук магнитного трения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проведения технического обслуживания.
4. Если другие ненормальные звуки. Это необходимо определить и обработать в соответствии с подробным описанием или приложенным видео, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки.
Что делать, если пульт дистанционного управления не работает?
Что делать, если пульт дистанционного управления не работает?
1. нельзя использовать. Сначала необходимо согласовать устройство и пульт дистанционного управления. При включении питания появится белая полоса прогресса. Нажмите кнопку преобразования на пульте дистанционного управления 5-8 раз, чтобы успешно выполнить сопряжение. После успешного сопряжения режим будет переключен автоматически.
2. Сопряжение не удалось. Если оно не удалось, проверьте правильность установки батареи. Если батарея установлена правильно, вам нужно отправить новый пульт дистанционного управления в соответствии с состоянием устройства. Если код нужно вернуть на завод для ремонта.
